Алматы қаласы бойынша тегін жеткізілім кез келген тапсырыс сомасына қолжетімді. Тапсырыстар дүйсенбіден жұмаға дейін 9:00-12:00 аралығында қабылданады және келесі күннің 18:00-ге дейін жеткізіледі, ал сенбіде 16:00-ге дейін жеткізіледі.
Сондай-ақ, тапсырысты Алматыдағы кез келген кофеханамыздан алып кете аласыз. Басқа қалалар мен елдерге жеткізу “Jet Logistic” тасымалдау компаниясы немесе “СДЭК” курьерлік қызметі арқылы жүзеге асырылады. Жеткізу құны тауардың көлемі мен жеткізу нүктесіне байланысты есептеледі және тапсырыс менеджерімен алдын ала талқыланады.

Аймақтардан тауар төлеу ережелері
Аймақтарға кез келген көлемдегі тапсырысты жеткіземіз. Аймақтардан тапсырыс берілген тауарлар тек қолма-қол ақшасыз есеп айырысу және 100% алдын ала төлем негізінде төленеді. Біз сізге шот ұсынамыз, ол бес жұмыс күні ішінде төлеуге жарамды. Төлем жасалғаннан кейін, қоймадағы тауар броньнан алынбауы үшін төлем тапсырмасын handmade@vanillacoffee.kz электрондық поштасына жіберуіңізді сұраймыз. Қаражат шотымызға түскеннен кейін, біз жүктің тасымалдау немесе курьерлік компанияға жіберілгені туралы алдын ала хабарлап, оны жеткізуге тапсырамыз.
Қайтару рәсімін бастау үшін біздің менеджермен байланысып, қайтару себебін көрсетіңіз. Кейбір тауарлардың құнын қайтару үшін оларды кері жіберу қажет. Бұл туралы ақпарат сізге қайтару жүкқұжаты тіркелген электрондық хатта жіберіледі. Жіберу алдында қорапқа қайтарылатын тауарларды салып, тапсырыс нөмірін көрсету керек. Қайтару сұранысыңыз біз қайтарылған тауарларды алғаннан кейін дереу өңделеді.
Қаражатты қайтару әдетте банк өтінішіңізді өңдеген сәттен бастап 72 сағат ішінде жүзеге асады. Егер қандай да бір мәселелер туындаса немесе қосымша ақпарат қажет болса, біздің маман сізбен байланысады. Егер қайтарылатын тауарларды кері жіберу қажет болса, қаражат олар біздің қоймаға келіп түскеннен кейін және тексерістен өткен соң қайтарылады.
Кез келген тауарды сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде қайтаруға болады. Егер тауар сізге сәйкес келмесе немесе көңіліңізден шықпаса (сапасы талапқа сай болмаса), оны мына шарттар сақталған жағдайда қайтаруға болады:
• қолдану іздері жоқ;
• тауарлық түрі сақталған;
• қаптамасы зақымдалмаған;
• тұтынушылық қасиеттері сақталған (соның ішінде жарамдылық мерзімі өтпеген).


Қайтарымды қалай рәсімдеуге болады?
1. Біздің менеджермен байланысыңыз.
2. Қайтару себебін жазыңыз.
3. Кейбір тауарлардың құнын өтеу үшін оларды кері жіберу қажет. Бұл тауарлар туралы ақпаратты қайтару жүкқұжаты бар электрондық хат арқылы аласыз. Жібермес бұрын тауарларды қорапқа салып, тапсырыс нөмірін көрсетіңіз. Қайтару сұранысыңыз бізге тауарлар келгеннен кейін бірден қарастырылады.

Ақшамды қашан қайтарамын?
Әдетте, қаражат банктің сұранысты өңдеу сәтінен бастап 72 сағат ішінде шотыңызға түседі. Егер қандай да бір мәселе туындаса немесе қосымша ақпарат қажет болса, маманымыз сізбен байланысады. Егер тауарларды қайтару қажет болса, ақша бізге тауарлар келіп, кеңсемізде тексерілгеннен кейін қайтарылады.

Сізде қайтару саясаты қандай?
Сіз кез келген тауарды сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде қайтара аласыз. Егер тауар сізге сәйкес келмесе немесе ұнамаса (сапасыз болса), оны келесі шарттар сақталған жағдайда қайтаруға болады:
• пайдаланудың ешқандай іздері жоқ;
• тауарлық түрі сақталған;
• қаптамасы зақымдалмаған;
• тұтынушылық қасиеттері сақталған (оның ішінде жарамдылық мерзімі өтпеген).