СПОСОБЫ ДОСТАВКИ:

Пункты самовывоза

1) Понедельник - Пятница с 9:00 до 18:00,
Суббота, воскресенье и праздничные дни - выходные.

Доставка по Алматы
Бесплатная доставка Алматы осуществляется на любую сумму заказа. Прием заявок на доставку по городу Алматы осуществляется с 9:00 до 12:00 часов дня, то в будние дни доставка осуществляется до 18:00 следующего дня, а в субботу до 16:00.

Пункты самовывоза
Вы можете забрать свой заказ в любой нашей кофейне по городу Алматы, написав нашему менеджеру при заказе.

Доставка в другие города, населенные пункты и страны осуществляется через транспортную компанию "Jet Logistic", курьерскую службу "СДЭК". Стоимость доставки оплачивается со стороны покупателя и зависит от пункта назначения и габаритов товара. Подробную информацию о стоимости доставки вам сообщит менеджер. Стоимость доставки в другие города, населенные пункты или страну обсуждается лично с менеджером.

Правила оплаты товара из регионов
Доставку в регионы мы осуществляем на любой объем заказа. Оплата товаров из регионов происходит только по безналичному расчету и 100% предоплате. Мы выставляем Вам счет, который действителен к оплате в течение пяти рабочих дней. После оплаты счета просим Вас выслать платежное поручение на электронную почту handmade@vanillacoffee.kz, чтобы мы не снимали бронирование товара на складе. После поступления денег на счет мы отвозим груз в транспортную или курьерскую компанию, предварительно уведомив Вас об этом.

Как оформить возврат?

1. Свяжитесь с нашим менеджером

2. Напишите причину возврата

3. Чтобы возместить стоимость некоторых товаров, их необходимо отправить обратно. Информацию касательно этих товаров вы получите в электронном сообщении с возвратной накладной . Перед отправкой необходимо вложить в коробку соответствующие товары и указать номер заказа. Ваш запрос на возврат будет обработан сразу после получения нами возвращенных товаров.

Когда я получу обратно свои деньги?
Как правило, средства поступают на ваш счет в течение 72 часов с момента обработки запроса со стороны банка. Наш специалист свяжется с вами, если возникнут какие-либо проблемы или потребуется дополнительная информация по вашему запросу на возврат. Если ваши товары необходимо отправить обратно, средства будут возвращены после получения этих товаров и их проверки в нашем офисе.


Какова ваша политика возврата?
Вы можете вернуть любой товар в течение 14 календарных дней с момента приобретения. Товар, который не подошел или не понравился (ненадлежащего качества), можно вернуть, если:

- нет следов использования;
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства (в том числе, не истек срок годности).